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# Mon billet est refusé à l’import : que faire ?

Vous n’arrivez pas à importer votre billet sur PasseTonBillet ? Voici les points à vérifier avant de réessayer.

||| Importez le PDF original

Téléchargez votre billet depuis l’e-mail de la billetterie ou votre espace client. Utilisez le **fichier PDF original, complet et non modifié** : les photos, scans et captures d’écran ne sont pas acceptés.

Votre PDF contient plusieurs billets ? Importez-le directement, puis sélectionnez ceux que vous souhaitez vendre.

||| Vérifiez les causes possibles du blocage

* **Le mauvais document a été ajouté** : une facture, une confirmation de commande ou une contremarque ne remplace pas le billet d’entrée.
* **Le fichier est illisible ou a été modifié** : téléchargez à nouveau le PDF original, sans retoucher son contenu.
* **Les informations ne correspondent pas** : vérifiez l’événement, la date, le lieu et la catégorie sélectionnés.
* **Le billet est déjà en vente** : consultez votre espace « Mes billets à vendre » avant de créer une nouvelle annonce.
* **Le billet n’est pas autorisé à la revente** : les invitations et les billets obtenus gratuitement sont interdits à la revente sur PasseTonBillet. Certains tarifs réservés ou des restrictions propres à l’événement peuvent également empêcher la mise en vente.

||| Le problème persiste ?

L’analyse automatique peut parfois ne pas reconnaître un billet : cela ne signifie pas nécessairement qu’il est invalide.

Contactez notre équipe via le chat ou à **support@passetonbillet.fr**, en joignant le **PDF original**, le **message d’erreur** et l’**adresse e-mail de votre compte**.