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# Disputa: modelo de certificado de no validez de la entrada

En caso de tener algún problema con el control de acceso con una entrada comprada en PasseTonBillet, y para facilitar la tramitación de su reclamación, puede descargar nuestro modelo de certificado de nulidad de la entrada a través de este enlace:

👉 [Descargar el certificado](https://ptb-blog.s3.amazonaws.com/uploads/2023/11/Modele-Attestation-Billteterie-.pdf)

El día del evento te invitamos a:
1. Dirígete al evento **taquilla**.
2. Pídele a un gerente que **completa, firme y selle** este documento (o en su defecto, que te proporcione un certificado equivalente).

Cuando abras una disputa en PasseTonBillet, recuerda **adjuntar este documento** a su solicitud para justificar que no pudiste asistir al evento.

⚠️ Si no ha podido completar el certificado, no te preocupes: su solicitud será igualmente estudiada cuidadosamente.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8a8f70bf5af4c000/capture-decran-2023-11-28-a-22_1cnno93.png =700x343)