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# Warum wurde Ihr Ausweis abgelehnt?

Möglicherweise ist eine Identitätsprüfung erforderlich, um die Zahlung für ein auf PasseTonBillet verkauftes Ticket zu erhalten. Es erfüllt die regulatorischen Verpflichtungen unseres Zahlungsanbieters.

## Warum kann ein Ausweisdokument abgelehnt werden?

Ein Ausweis kann insbesondere verweigert werden, wenn:

* die Profilinformationen entsprechen nicht dem übermittelten Dokument;
* das Bild ist verschwommen, dunkel, abgeschnitten oder unleserlich;
* das Dokument ist abgelaufen;
* das Dokument ist unvollständig;
* das Dateiformat wird nicht akzeptiert;
* das Dokument gehört einem Minderjährigen;
* Es ist eine zusätzliche Kontrolle erforderlich.

## Tipps zum Versenden Ihres Dokuments

Um die Chancen auf eine Validierung zu erhöhen:

* Verwenden Sie ein mit einem Smartphone aufgenommenes Farbfoto.
* Vermeiden Sie Scans, Screenshots, Reflexionen und Blitzlicht;
* Überprüfen Sie, ob das Dokument vollständig und lesbar ist.
* Verwenden Sie eine PNG- oder JPEG-Datei.
* Überprüfen Sie, ob Name, Vorname, Geburtsdatum und Nationalität in Ihrem Profil mit Ihrem Ausweisdokument übereinstimmen.
* Wenn Sie einen Personalausweis verschicken, senden Sie auf Wunsch die Vorder- und Rückseite mit.

## Wie reiche ich meinen Ausweis erneut ein?

Gehen Sie zu **Mein Profil > Meine Identität bestätigen**.

Ihr Dokument wird dann von unserem Zahlungsanbieter Stripe verarbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, um Sie über die Validierung oder Ablehnung zu informieren.

Bei Bedarf können Sie Ihre Informationen unter **Mein Profil > Meine Informationen** ändern und dann versuchen, Ihren Ausweis erneut zu senden.

## Sind Sie minderjährig?

Wenn Sie minderjährig sind, wenden Sie sich vor jedem Verkauf an den PasseTonBillet-Support, um das entsprechende Verfahren zu erfahren. Benutzen Sie nicht den Ausweis eines Dritten ohne vorherige Validierung.

## Schutz Ihrer Daten

PasseTonBillet speichert Ihre ID nicht in seinen Systemen. Das Dokument wird an unseren Zahlungsanbieter Stripe für die erforderlichen Überprüfungen im Rahmen der regulatorischen Verpflichtungen gesendet.

Wenn die Identitätsüberprüfung auf Anfrage nicht bestätigt wird, kann die Zahlung des Verkäufers nicht veranlasst werden.